Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en bestmexico

Antes de abrir tu cuenta o realizar cualquier depósito —ya sea vía SPEI, en efectivo en OXXO o con CoDi— te pedimos leer estas condiciones.

Aplica a todos los usuariosAcceso sujeto a ley localActualizable sin previo avisoVigente desde la apertura de cuentaRedactado en español
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo comunicarte con nosotros sobre estas condiciones

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, quieres solicitar una aclaración o necesitas reportar un uso indebido de tu cuenta, el equipo de soporte en español está disponible para atenderte. Puedes contactarnos por los canales indicados a continuación; incluye siempre el correo vinculado a tu cuenta para agilizar la respuesta.

Chat en la plataforma Abre sesión y accede al ícono de chat desde tu celular o computadora. El equipo responde en español y puede revisar tu historial de cuenta en el momento.
Correo electrónico Escribe a la dirección de soporte indicada en tu área de cuenta. Incluye tu nombre de usuario y una descripción clara del punto que quieres aclarar.
Centro de ayuda Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre condiciones de uso, verificación de identidad y manejo de fondos directamente en la sección de ayuda.
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tu información y tu acceso

La seguridad de tu cuenta es parte central de estas condiciones. Toda la información que compartes al registrarte —nombre, correo, datos bancarios para retiros— se usa exclusivamente para operar tu cuenta y cumplir con los procesos de verificación de identidad requeridos. No compartimos tus datos con terceros fuera de lo necesario para procesar tus transacciones con SPEI, OXXO o CoDi. Si en algún momento quieres actualizar tus datos o solicitar una revisión de la información almacenada, puedes hacerlo desde la configuración de tu cuenta o contactando directamente al soporte.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro, el sistema puede pedirte un documento oficial. Este paso protege tu cuenta y es condición para liberar fondos a tu cuenta bancaria.

Retención de datos

Conservamos únicamente la información necesaria para operar tu cuenta y cumplir obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas donde opera la plataforma.

Acceso a tus datos

Puedes solicitar en cualquier momento qué información tenemos asociada a tu cuenta. Escríbenos por correo o chat y procesamos tu solicitud en el plazo establecido.

Cambios en tus datos

Para actualizar correo, número de celular o datos bancarios, ingresa a la configuración de tu cuenta. Algunos cambios requieren verificación adicional por seguridad.

Respuestas sobre los términos que más se consultan

Si tienes dudas puntuales sobre cómo aplican estas condiciones a tu cuenta o a tus depósitos, aquí encontrarás las respuestas directas a lo que más nos preguntan por el chat de soporte.

Aplican desde que completas el registro. Al crear tu cuenta aceptas las condiciones vigentes en ese momento, incluyendo las reglas sobre depósitos con SPEI, OXXO y CoDi.

El acceso depende de la ley local y de las regiones habilitadas. Si tu región no está disponible, el sistema puede restringir el acceso o suspender tu cuenta sin previo aviso

Publicamos la versión actualizada en esta misma página. Si sigues usando la plataforma después de un cambio, se entiende que aceptas la nueva versión. También podemos notificarte por correo.

Sí. Escríbenos por chat o correo indicando tu solicitud. Procesamos la petición conforme a las obligaciones legales aplicables y te confirmamos el resultado en el plazo establecido.

En algunos casos solicitamos una identificación oficial vigente para completar la verificación de identidad. Esto protege tu cuenta y es condición para procesar el retiro sin demoras.

Conserva el ticket físico y contáctanos por chat con el número de referencia. El equipo revisa el estado de la transacción y te informa el resultado directamente en la conversación.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.